제가 살던 아파트 상가에는 친절하게 컴퓨터를 봐주시던 사장님이 계셨습니다.
항상 웃으시며 따뜻하게 맞이해 주셨던 사장님께서는 오래된 컴퓨터도 마다하지 않으시고 봐주셨습니다.
연세가 지긋하셨지만 차분한 손길로 본체를 살펴봐 주셨기에 컴퓨터가 고장이라도 나면 항상 찾아갔던 곳이었습니다.
언젠가 저도 그러한 사장님이 되어야 겠다는 생각을 품어 왔었고 그런 마음으로 저 또한 창업하게 되었습니다.
안녕하세요?
리바이브PC 홈페이지에 방문해 주셔서 감사합니다.
저희 리바이브PC 업체는 고객님들께 아래 사항을 약속드립니다.
1. 불투명한 요금 체계와 과잉 청구를 하지 않습니다.
수리전 안내받은 비용과 막상 수리가 끝난 후 청구된 금액을 바꾸는 고무줄 견적을 사용하지 않습니다.
컴퓨터 사양이나 내부 구조를 잘 모르는 고객님(학생, 고령층 등)에게 과도하게 높은 수리비를 청구하거나 불필요한 작업을 추가하는 등, 정보 격차를 악용하지 않습니다.
요금표 정찰제로 수리하며, 반드시 수리 전 고객님 협의하에 진행하고 그 과정에서 문제가 발생하면 고객님께 즉시 내용을 전달합니다.
2. 불필요한 부품 교체 및 과잉 진단을 하지 않습니다.
사소한 고장을 대형 고장으로 둔갑하지 않습니다. 단순 윈도우 오류, 드라이버 충돌, 램 접촉 불량 등 가벼운 문제임에도 "메인보드가 나갔다", "그래픽카드를 통째로 교체해야 한다"며 고가의 부품 교체를 유도하지 않습니다.
고객님께 충분한 설명으로 안내드리며 진단 내용을 하나 하나 사진으로 남겨 고객님께 전달합니다.
3. 부품을 무단으로 탈취하지 않습니다. 부품 스펙을 속이지 않습니다.
무지를 이용한 PC 부품을 무단으로 탈취하여 빼가는 범행을 저지르지 않습니다. 또한 부품 스펙을 낮춰 이윤을 남기는 행태를 하지 않습니다. 과거에 저 또한 램 부품이 사라지는 범행을 당했고 되찾아온 기억이 있습니다.
반드시 수리 전에 사진으로 부품을 기록하고 상세 스펙을 설명드리며 동일한 스펙으로 수리합니다.
4. 부실한 사후 관리(A/S)와 책임 회피를 하지 않습니다.
비용을 지불하고 수리해 왔는데 며칠 지나지 않아 동일한 증상이 재발하였을 때 추가적인 비용이 들지 않도록 무상 A/S 기간을 제공합니다. 또한 고객님의 전화를 의도적으로 회피하는 행동을 하지 않습니다.
중고제품은 3개월 무상 A/S기간을 새제품은 1년 A/S기간을 제공합니다.
5. 불투명한 소요 시간과 소통 부재
"오늘 저녁이나 내일 오전까지는 된다"고 해놓고 연락이 없거나, 진행 상황을 고객이 먼저 물어보지 않으면 알 수 없는 상황을 만들지 않습니다.
수리 전, 수리 중, 수리 완료, 고장 내용과 조치, 예상 시간을 고객님께 전달입니다.
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